追求一流 打造汽车服务业的卓越品牌
一流的思想，一流的服务，一流的品牌，一流的追求……从心灵深处思索，从自然规律中探求，从前景规划着眼，从行为细节入手，点点滴滴，岁岁年年，冠松汽车十多年的发展历程处处渗透着“自然道德”的法则，儒家、法家、道家、唯物辨证法，博采众长、交相融合的冠松文化造就了冠松人不凡的追求。“全国十佳汽车服务商”、“中国质量万里行成员企业”、“百强诚信汽车维修企业”、“AAA级守合同重信用企业”、“上海市民购车放心店”……一个个荣誉，一次次掌声，冠松的实力在不断增强，冠松的文化在逐步成熟，冠松的追求也在不断实现。“产业报国，谋求社会的进步和发展，为社会提供丰富的产品和优质的服务；兼顾和保障本企业目前和将来全体员工的生活幸福和安定，以达到共同富裕和谋求更大发展”，这是冠松的企业经营宗旨。冠松人正在率先深耕着汽车服务这片沃土，在根深叶茂中开启着他们的心灵智慧，开始他们的文化之旅。
稳定的发展速度 雄厚的经济实力
冠松集团1992年从汽车服务业蹒跚起步。创始人黄关松先生出生在绿水蜿蜒、轻舟穿梭的绍兴，秀美的山水和淳朴的民风，蕴育和熏陶了他认真做事、宽厚待人的品格。“乘风破浪指日待，直上青云济沧海”是他励志进取的座右铭，靠着勤奋、靠着智慧、靠着真诚的服务，冠松人在他的引领下，励精图治，发奋进取，一步一个台阶，一步一个脚印，在磨练中不断成长，在汗水中收获着希望。
1995年，冠松已初具规模，完成了从小型企业到现代化公司经营管理的转变。1997年，冠松集团在汽修行业中脱颖而出，其首创的冠松俱乐部成为当时颇具影响力的汽车服务品牌，得到了众多客户的认可。2001年，冠松进入了高速成长和扩张的阶段，资金充足，人才济济，曾经在一年内同时投资建成3个汽车服务项目。发展到现在，冠松集团拥有10个全资子公司，员工近1000人，年产值数十亿元，业务涉及汽车销售、维修、配件贸易、俱乐部等汽车服务领域，并在虹口、浦东、杨浦、闸北、普陀等区域建成了通用、大众、丰田、日产等世界著名品牌的特许服务中心和高品质的高级汽车维修中心。
以汽车维修起家的冠松集团，已形成了“以汽车销售为龙头，以汽车修理为主体，以汽车配件贸易为保障，以汽车俱乐部为纽带”的连锁经营格局。近年来的快速发展，引起了同行的广泛关注，被业界形象地称作汽车服务业的一匹“黑马”。
走进冠松丰田、冠松大众、冠松通用、冠松日产，来到浦东、闸北、虹口、普陀的冠松高级汽车维修中心，无不感到心旷神怡，神清气爽。宽敞明亮的销售大厅，整洁优雅的维修车间，彬彬有礼的服务顾问，技术精湛的维修师傅；厂区内河边、道路树木成林、青草幽幽，接待区背景音乐轻柔袅袅、回味悠长；登高远望，冠松集团各个连锁公司，象一颗颗璀璨的明珠点缀着上海中环线，形成了一幅美丽的城市画卷。
谦恭的经营风格 独具的特色服务
进入公司，英姿飒爽的门卫、标准的敬礼使人怀疑是否来到了军营。停车熄火，早有英俊帅气的小伙给客户打开车门，微笑着欢迎客户的光临，这就是冠松的服务顾问，他自始至终将伴随着客户完成买车或修车的全过程。他会为客户提供现场的技术咨询、确立维修方案、协调维修进度和维修出厂后的质量追踪等一整套的周到服务。当客户离开时，他会一直送出大门，挥手目送客户离开，这就是冠松建立的“一对一”的业务营销模式。一切围绕客户的需求，一切为了更好的解决客户问题，冠松追求着服务致胜的理念，力求让客户有明星般的感觉。他们向客户承诺365天24小时全天候服务。他们坚信客户永远是正确的。为客户服务，冠松员工人人竭尽所能。
开放式的车间，透明化的维修，每个冠松客户都可以亲眼目睹车辆检测、拆卸、整型、领料、调试等车辆维修的全过程。维修工人干净整洁的穿着，利索的身手，让客户看得放心、看着舒心。如果有好学的客户，师傅们不仅会耐心的解答他们提出的问题，还会热心的教授给客户许多车辆驾驶、保养方面的知识。以维修起家的冠松集团，为更好地保障维修质量精益求精，所有高端检测设备都是世界一流的进口产品：原厂配置的解码电脑、发动机分析仪，德国西门子喷、烤漆房，矫正仪等等。专业进口的维修软件可对上千种车型进行检测并出具维修参考方案。技术工人有的是科班出身，有的是自学成才。他们经验丰富、技术精湛，是一支“善啃硬骨头，能治疑难杂症”的维修生力军。平常，他们分布在各个公司担当主任、主修，哪里有难题就迅速汇集组成“专家会诊小组”，群策群力，解除一切难题。冠松经常组织“369” 竞赛（30分钟以内完成更换机油、机滤或更换碟式刹车片或更换雨刮片或换防冻液或更换电瓶；60分钟以内完成更换三滤机油或更换前后轮碟式刹车片；90分钟以内完成更换鼓式刹车片或更换刹车总泵或更换轿车轮胎＋动平衡），不断进行自我修炼，提升服务技能和水平，不断追求着一流的维修质量和速度。
“您需要咖啡、龙井还是柠檬茶？”冠松汽车俱乐部里，一位轻灵俊秀的接待文员，正温柔地询问冠松的会员。如果是老会员，那自不必说，每人的喜好都被聪明的接待文员牢牢记住了，或一杯不加糖的咖啡，或播映施瓦辛格的美国大片……冠松集团为了给客户更多、更好、更超值的服务，早在1997年就在同行业中首先成立了冠松汽车俱乐部，只要成为会员就可以享受来自冠松无微不至的关怀和一系列优惠服务。每次故障抛锚，都可以及时看到争分夺秒赶来的冠松抢修人员和急修牵引车；每次联谊活动、信息交流活动、汽车知识研讨讲座、汽车日常保养技术培训等都可以结交社会各界、四面八方的朋友。只要是会员，就可以享受代办验车、年审和车辆过户、代办车辆保险、出险索赔、事故维修等一条龙服务，还可以凭卡在特约协作网络公司（汽车装潢美容公司、汽车用品商店、宾馆、健身休闲场所等）享受特价消费；对贵宾会员还可提供每年两次上门车辆检测服务等等。这些特色服务大大提升了公司的服务水准，使冠松与客户建立了相互信赖、稳定的合作伙伴关系。目前会员包括众多的世界500强驻沪企业和国内著名企事业单位，如阿尔卡特上海贝尔移动通信系统有限公司、可口可乐（中国）有限公司、日本三菱公司、中国惠普公司等等。
“请问您对我们的服务满意吗？……谢谢！再次衷心的感谢您……”冠松的电话回访专员，每天都在联系刚刚维修过的客户，感谢他们的光临和细心听取他们的意见。她们柔和甜美的声音，与客户进行着真诚的沟通和愉快的交流，客户每一个建议或任何一丝的不满她们都会进行详细、准确的记录，并及时反馈处理，各公司也会在第一时间进行调查，并诚恳地解决客户的问题。他们对客户的每一个建议和抱怨都怀着感激之情，因为冠松人都知道，客户的需求是企业不断改进和发展的原动力。
通过多年来的不断探索和创新，冠松注重打造高品质服务形象和服务水平的做法已得到了广大客户乃至各品牌厂商的认同。冠松集团旗下的4S店被消费者协会评为市民消费的“放心店”，冠松大众也被列为上海大众新车发布或营销活动的主会场以及上汽领导巡视检查的样板店。今年上海大众的“飓风行动”发布后，中央电视台《中国财经报道》采访上汽大众冯思翰博士，地点就选定在冠松大众。冠松日产则在2004年受厂商的委托，成功承办了 “达喀尔拉力赛中国勇士上海见面会”及相关的庆祝活动。冠松集团还经常参加和组织同行间的交流和研讨，以不断提升自身的服务品牌和形象。今年，冠松集团邀请了澳大利亚维修行业协会来沪访问，认真学习和借鉴国外先进的维修管理经验和服务理念，就汽车服务业的发展和澳大利亚同行进行了国际间的交流。
海纳百川的胸怀 自然和谐的文化
十多年的历程，冠松茁壮成长，由年轻走向成熟，有风霜雪雨、跌宕起伏，也有斑驳传奇、辉煌灿烂。今天的冠松集团，他年轻但不冲动，他坚强但不固执，他正以博大的胸怀，构筑着内外和谐的环境。
“有朋自远方来，不亦乐乎！”孔老夫子的千年古语印证着冠松的文化，这个象磁场一样的企业开创以来就吸纳着五湖四海的仁人志士，他们不同的文化背景，不同的成长经历，不同的生活习惯，都汇聚在这个有着海一样胸怀的企业里，碰撞、交融、贯通，并最终实现大同。冠松遵循着“自然道德”的企业经营法则，精心运用着马克思主义的唯物辨证法，把“继承儒家的优秀文化，发扬团队合作精神，稳中求进，实中创新” 作为企业的价值观，强调以人为本，突出人文关怀，提倡团队精神，冠松正努力创造着一个内外和谐的人际环境。“热情服务、诚实谦让、爱岗敬业、勤奋踏实、严以律己、勤俭节约、团结奋进、追求一流”是企业的八大精神，在企业文化的实践上，每一位冠松人都要“每日三省吾身”。各部门每天有早会，安排一天的计划，总结一天的工作，探讨交流工作中的心得和体会；各公司每周有全体人员参加的大早会，学习企业精神，鼓舞员工士气；各部门主管每天要用至少1小时的时间学习读书，不断指导改进自己的管理行为；各部门每周组织一次民主管理会，统一学习管理知识，开展批评与自我批评，畅所欲言，交流思想……一位刚刚加盟冠松的员工回家把冠松的情况给父母汇报，他的老母亲说：“在这样的企业里我们家人都放心，这样的环境一定能造就人才，好好干！”。为了使大家的思想高度一致，上下团结，冠松集团董事长不断向大家传授着儒家的“和为贵”及《孙子兵法》中 “智、仁、信、勇、严”的道理，而冠松的每位管理者都在仔仔细细、认认真真学习、领会，并积极通过实践去感悟，去理解，冠松人在前进的道路中始终保持着同心同德，步调一致。
“企业要发展，人才是关键”。为打造百年基业，冠松集团积极推行着企业人才战略。经过几年的努力，公司引进了大批高学历、高素质的人才，在公司起着举足轻重的作用。同时，冠松集团针对汽车科技日新月异的特点，还成立了教育培训中心，通过内部系统培训、外派培训等各种形式的培训考核，不断提高员工的理论和实际业务水平。现在公司有许多出色的管理人才，他们对自己的工作胸有成竹，驾驭自如；对同事的工作了如指掌，处理得当；对下属的工作烂熟于心，协调得法，不断创造和营造一种独特的工作氛围，使领导和同事们都能在工作中和睦相处，积极合作；还有很多擅长创造性执行任务的业务、技术人才，他们精通各方面的知识、规则、程序、技术，能够很好的完成包括管理、生产、技术、业务等方面的任务。通过冠松集团对人才的重视和对员工的关爱，公司的干部队伍相当稳定。因为大家都有一个信念，那就是：事业一定会成功，目标一定会实现！
产业报国的志向 感恩图报的精神
冠松集团的价值观是继承儒家的优秀文化。儒家文化是我国的传统文化，其主张为国家服务，主张仁政爱民，主张和谐团结和仁义道德等。冠松的经营宗旨和企业精神是以企业价值观为基础，因此，冠松的经营宗旨是产业报国，谋求社会的进步和发展，并兼顾全体员工的物质文化生活的不断富裕和提高。这种企业精神也同样体现了社会主义价值观的基本标准。
冠松始终都把员工作为企业的最重要的资源，尊重员工，善待员工，时刻关心着每一位员工的工作和生活，及时解决他们的实际困难。公司为员工租房子，在公司内盖宿舍，每年为员工定做西装；各部门都设有部门基金、主管交流基金，供部门成员在工作中自主支配；干部员工在生日时都可以收到冠松集团的生日礼品，而且所在部门成员一起唱生日歌、点燃生日蜡烛为他祝福，常常使新老员工感动的热泪盈眶；员工结婚、生育会收到公司的礼金和礼品；员工家庭有困难或有人生病，公司就会派人登门探望。公司随时关注着每一个干部、员工的思想动态，在思想、情绪不稳定的时候及时的为他们排忧解难，确保每个员工在冠松都心情愉快。
1996年，冠松集团成立了面向社会的公益组织——“冠松公益事业委员会”。企业每年提取慈善事业专项基金，用于社会的希望工程、帮困工程、敬老工程、奉献爱心等慈善公益事业，以自己的拳拳爱心，真情回报社会。自1996年起，公司与贫困家庭儿童“结对子”进行资助，使多名贫困家庭儿童得到了长期资助，重新步入课堂。2005年，公司在安徽绩溪、陕西宝鸡捐资建设了两座希望小学，并设立专项助学金。另外公司公益事业委员会有时还统一收集员工“奉献爱心、帮困捐助”捐出的生活用品、钱款、衣物等，转送云南、江西等外省市需要援助的贫困地区。在一些地区发生灾害时，公司大力进行社会公益宣传活动，捐款捐物，以实际行动支援国家抗灾和援助灾区人民重建家园。
在不断回报社会的同时，冠松集团也赢得了社会的广泛认可。各项称号、荣誉纷至沓来。近年来，公司获得了全国十佳汽车服务商、上海市守合同重信用企业（AAA级）、上海市民购车放心店、上海市百强诚信汽车维修企业、上海市价格协会诚信建设单位、中国质量万里行成员企业、上海市城市交通管理局规范服务新风窗口、上海地区网上最佳服务店等称号。董事长黄关松先生也被推荐为上海市政协经济委员会委员，上海市企业联合会、上海市企业家协会理事；绍兴在沪企业联合会副会长；浙江省上海商会理事。
十多年的风风雨雨，十多年的酸甜苦辣，十多年的波澜壮阔，冠松集团董事长黄关松带领着他的冠松军团洒下了一路汗水，迎来了一个又一个的成功和喜悦，虽然他身处在财富之场，但仍然以修身立德作为人生的根本。他认为，不管时代发生了什么变化，不管什么大潮涌来，经商以诚待天下人，当义、利发生矛盾时，取义而不取利，有利于社会，有利于众生，这才是中国真正的商道。每个员工加盟冠松时，都要学习企业精神和《员工手册》，学习怎么做人，怎么做事。而继承中国传统文化的黄关松先生在接纳传统文化的同时也在不断的感悟，时时、事事在求变求新上下功夫，冠松的文化不断地在前人的基础上添加着自己的精髓。
面对成功和荣誉，冠松人没有骄傲，没有满足，他们认为成功属于过去，荣誉属于历史，冠松人时时刻刻保持着清醒的头脑，顽强的斗志，朝着更高、更远的目标迈进！
关闭窗口
