顾客至上、冠松真情服务暖心田

                                                       ——来自顾客的一封表扬信
    6月28日上午，我随“易车网”看车团来到冠松4S店，受到了店员的热情接待，店内的儿童游玩区，贵宾休息室及桌上摆着的点心、水果饮料等人性化的布置，给我们看车团的每个人都留下了非常好的印象。中午，当我来到店内员工食堂用餐，食堂窗明几净、环境卫生、饭菜可口，不过我们也纳闷，为什么冠松员工不来吃饭呢？当我们快用晚餐时，才看到员工陆续来到食堂，原来4S店里是先安排我们客户先用餐，员工后用餐，虽说这只是一个细小的安排，但足以感觉冠松汽车“顾客至上”的服务理念。
    下午1点参加客户“爱车养车”的讲座活动，我上楼后碰到负责讲座活动的一位员工，由于临时有事逗留的时间不长，当我与这位员工说明情况后，这位员工听了没有丝毫的另眼相待，还主动热情地让我签到、入座同时奉上水果。此次讲座以大众关注的“节油”和“保险”为主题，讲课的老师也十分专业和投入，正当我听得意犹未尽时，临时有事要走了，于是非常遗憾地离开会议室并对刚才那位服务人员打招呼，没想她依旧笑脸相迎并赠送我一件小礼品。此时，我真的被感动了，虽然我还没有购买冠松代理的品牌车，服务人员并没有把我当“局外人”，冠松员工如此热情招待，实在让我出乎意料。
    今来函，畅谈一下我对冠松品牌服务的真实感受。不管你是出于何种原因，带有何种目的进入冠松，都会受到热情的接待：服务人员会根据你的要求给你倒上一杯上好的龙井茶（决不是一般单位或饭店提供的袋泡茶）或咖啡，同时根据你的要求引见相应的接待人员。到了午餐时分，他们一定会留你用餐。接待人员发自内心的微笑和热诚的服务给了你一种到家的感觉。让我感受到了“冠松”以人为本的优秀企业文化的服务意识，冠松销售的不仅仅是汽车产品，更是一种“顾客至上”的服务理念，未来在汽车品牌的消费选择上，我必将会把“冠松”作为首选品牌之一，同时期待冠松的服务持之以恒，精益求精，在未来竞争日趋激励的汽车服务市场上，为顾客提供更优质的服务。

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