客户满意是冠松的追求
冠松集团是一家集汽车维修、汽车销售、汽配仓储物流、二手车交易、汽车俱乐部和信息服务等多位一体、多元发展的集团企业。冠松从建立之初就一直秉着“产业报国”的经营理念，始终力争以最优质的产品和完美的服务回报社会。时至今日通过全体员工的共同努力，冠松以它创新的精神，真诚的态度，羸得了客户的信赖，得到了社会的尊重。
上海日立建机有限公司是我们的老客户，至今已和冠松公司有4年的合作。期间有多位顾问负责服务过，客户都非常满意，后来公司又安排蔡剑静负责接待服务该客户，起初客户对蔡剑静的能力还持有怀疑，但经过两年的合作，蔡剑静用他独到的服务态度和务实的工作精神打动了客户，让客户由衷的为他感动。
2007年11月8日，上海日立建机有限公司发来了一封表扬信，肯定了冠松的服务，尤其认为顾问蔡剑静是一位高素质，且勤奋务实的好员工，使他们充分享受了顾客至上的崇高待遇。为此，我们特意找蔡剑静了解了情况，蔡剑静表示他并没有做过什么特别的事情，他只是做了每位冠松员工都应该做的事情，后来我们才知道事情的原委。
前些日子，蔡剑静得知客户的车出了疑难故障后，立刻召集公司专业的技术人员会诊，在较短的时间内确诊故障原因，但在配件上却又发现市场上缺货，蔡剑静又即刻积极内外协调联系，在保证配件纯正而且客户费用不超标的前提下帮客户完美的解决了问题。两天后，日立建机公司又送来一辆已定损的事故车到冠松修理，蔡剑静在把定损单材料与车辆事故进行认真核对后，凭借自己专业的敏感性，发现定损有遗漏项目，及时与保险公司联系并进行追加，保障了客户的利益。事后通知客户取车时，客户因急事没有办法亲自来取车，为了保障客户公司第二天的正常用车，蔡剑静二话没说，下班后亲自把车送到了客户的家里，自己则坐公交车回家。客户领导满意之余对冠松的服务竖起了大拇指。
万丈高楼屹立不倒是因为有夯实的基础，同样企业的生存也要有高素质，高觉悟的员工。蔡剑静只是冠松普通一员，但他的这种想客户之所想，急客户之所急的工作作风正是冠松精神之所在。冠松有了千百个这样的员工，才能在激烈的市场竞争中蓬勃发展，日新月异！
