本报讯，我们生活在上海这个日新月异的国际大都市，可以真实感受到上海现代化高楼的风尚与骄傲，同时，我们也不得不接受上海城市方方面面、良莠不齐的生活服务；现实生活中，衣食住行，我们会接触很多服务行业，真实感受有喜有忧的服务态度，有时甚至是生气与受伤，花钱买难受！因此，老百姓都想望能时常享受到优质的服务，很偶然机会，我们看到这样一份“感谢信”，让我们有所感悟，信的原文如下：
尊敬的上海冠松丰田汽车服务公司领导：
　　我是贵公司的一名新购车客户，由于贵公司销售人员热情、诚恳、专业、周到的服务，我最终在贵公司购买了丰田花冠汽车。
说实话，买一辆车对于我们普通劳动者来说是一件不容易的事。我去过上海多家有名的公司比较，看过日产尼桑、大众波罗、通用别克，还看过现代，但我最终被贵公司销售顾问热情、诚恳、专业、周到的服务态度所折服，最终购买了贵公司的丰田花冠。为此，我对贵公司二位优秀员工的优质服务再次表示感谢，并感谢贵公司领导对员工的优秀培养。
客户： 夏阿芳
　　在冠松丰田公司办公室，读完这短短的感谢信，我采访感谢信所提及的二位年轻人，简短的沟通对话，让我触动是他们朴实的言语、发至内心的微笑……微笑，诚恳，专业；我当时所感悟的就是，服务是发至内心的微笑、善意、真诚，服务是一种快乐情绪的传递！如果我们的身边，我们的社会公共服务体系，都有这样的良性友好互动，有这样让人折服的现代服务文化，那么，我们生活在上海这个大都市的体验，一定是让人们更幸福、更长寿的不亦乐乎。

惊喜！！！在冠松找回写有密码的20万元存折

　　“冠松员工素质就是高，你们无愧于“全国十佳汽车服务商”的美誉！”，拿着失而复得的存折，冠松丰田客户郑先生及其家人如是说。
　　事情的经过是这样的：2007年5月16日下午六时许，郑先生将自己的佳美车开到冠松丰田，委托进行常规保养和油漆项目，并约定在21日前来提车。根据客户要求和施工项目情况，营业部杨经理将车先开到机电车间进行保养项目的施工，当时已近晚上七点。
　　正在值班的技师黄师傅及时开展了保养作业，这时，忙完工作，正好要下班的技师杨师傅也过来帮忙。在两位技师检查客户备胎的时候，突然发现在后备箱里放着一张存折，打开一看，存折的最后一行赫然显示余额为20余万元，并且密码就标注在存折的上方。
为了确保客户资金的安全，黄师傅同志立即与营业部杨经理进行了电话沟通，让杨经理与客户尽快取得联系，并主动将存折妥善保管。
　　杨经理接到电话后马上与郑先生进行了联系，并说明了情况。客户郑先生接到电话后大喜过望，原来他正在焦急万分的寻找这张重要的存折，还打算明天一大早去银行挂失呢!
“冠松员工的素质就是高，你们无愧于“全国十佳汽车服务商”的美誉！郑先生万分激动地向在场的冠松丰田领导表达了自己的心声。
　　也许，这样的故事，我们听说过不少，但是，不一定人人都能战胜巨额金钱的疑惑，不一定人人都会那么积极主动联系失主，这是现实社会的客观现状。我们更愿相信人性之善，赞同冠松集团的思想教育，赞叹冠松的员工品德，欣赏企业文化的光辉，相信还会有许多感人故事……